Julia Maria Gomez de Avila Segade | 02/10/2025
“De você a você” é uma iniciativa integrada no Plano Alumni da AGERS, que visa criar um espaço próximo de diálogo profundo e inspirador entre profissionais do setor segurador. O primeiro programa, publicado em junho de 2023, contou com a presença de Juan Aznar, diretor geral da HDI Global na Espanha.
Nesta segunda temporada, a AGERS (Associação Espanhola de Gerência de Riscos e Seguros) mantém o formato de entrevistas, nas quais figuras importantes do setor compartilham não apenas sua experiência, mas também uma perspectiva pessoal sobre sua jornada. Esses diálogos permitem ir além da abordagem técnica habitual, explorando também o lado humano da gestão de riscos.
Se em edições anteriores foi possível ouvir profissionais como Alejandra Galdos, advogada da equipe da Dispute Resolution da Herbert Smith Freehills, ou Pablo Trueba, CEO da Marsh, nesta oportunidade foi convidada Sara García González-Herrero, gerente de Riscos na Ibéria, cuja consolidada trajetória se reflete em uma visão amadurecida e dedicada à evolução do setor. Diante dela estava Alicia Soler, diretora da AGERS.
Mãe de três filhos, ela se integrou integralmente à sua família e à sua profissão durante muitos anos. Ela lembra essa etapa de dedicação com a intensidade própria do esforço, mas também com a satisfação de olhar para o passado com orgulho. Hoje, com uma posição consolidada em uma das empresas mais importantes do setor aéreo espanhol, encara a sua rotina com uma curiosidade profissional que não parou de crescer.
Forjada entre desafios e conquistas
Como muitos outros profissionais do setor, ela chegou ao mundo dos seguros “por acidente”, sem uma vocação nem formação prévia (formou-se em Direito). Contudo, pouco tempo após começar a trabalhar, o setor a cativou. “É apaixonante”, afirma demonstrando que sua visão do risco ultrapassa o meramente técnico. Reitera que o trabalho não se limita a papelada ou contratos: é essencial ir ao campo, conhecer o negócio e acompanhar de verdade. “É preciso ser esse ombro que acompanha”, sublinha, enfatizando a importância da comunicação, da escuta e de uma atitude conciliadora.
Uma das conquistas mais importantes de sua carreira teve lugar em 2011, com a fusão da Iberia e da British Airways. “Tive o privilégio de testemunhar e liderar o processo, no qual nós, com um perfil muito mais executivo, nos juntamos à equipe, mais acostumados aos procedimentos… Foi o melhor dos dois mundos”, confirma. Essa união configurou um desafio organizacional: duas metodologias de trabalho que convergiam.
Habituada a trabalhar com novos talentos, ela demonstra otimismo em relação a tudo o que os jovens podem oferecer ao setor. Longe de se fechar às novas formas de pensar e trabalhar, ela celebra essa mistura entre gerações. “Eles chegam com outra mentalidade, com frescura, com conhecimentos da tecnologia mais recente… Eu gosto de ver seu compromisso”. Ela tenta transmitir que, neste ofício, não basta a superficialidade: é preciso aprofundar-se, perguntar e envolver-se.
Riscos emergentes
Durante seu diálogo com Alicia Soler, Sara recordou um episódio especialmente desafiador de sua trajetória: um processo ocorrido em Miami, no qual a Iberia precisou se defender de alegações feitas por uma passageira que ela considerava manifestamente injustas. “Existe muito receio de litigar nos EUA devido aos altos custos que isso representa”, reconheceu. No entanto, com grandes doses de perseverança e coragem, o processo não apenas foi resolvido de maneira favorável, mas também estabeleceu um precedente na maneira de lidar com este tipo de reclamações.
Esse avanço legal é fundamental, pois são procedimentos cada vez mais comuns, especialmente em sua modalidade de “Class Action”, uma tendência consolidada em regiões como os Estados Unidos: processos judiciais em que uma pessoa, ou um pequeno grupo, processa em nome de um número maior que sofreu prejuízos semelhantes, geralmente contra empresas do setor de consumo, transporte, farmacêutico, etc. “Isso é um ponto de preocupação”, expressou, não apenas pelo impacto financeiro, mas pelo que ela considera uma possível derivação para um modelo de litígio movido por interesses pouco éticos.
Além deste desafio específico, acrescenta que são muitos os perigos que compartilha com outras grandes indústrias imersas em uma transformação tecnológica: os ciberataques e a inserção da inteligência artificial. Apesar disso, ela é otimista diante das mudanças que se aproximam, porque podem representar uma nova “revolução industrial” cheia de oportunidades. “Sou daquelas que enxerga o lado positivo”, assegura.
Um futuro desafiador e sustentável
Embora não pertença à área ambiental, Sara García tem plena ciência do esforço que está sendo feito pela indústria aeronáutica para alcançar um futuro sem emissões de CO2. Em particular, ela ressaltou o trabalho realizado pelo Grupo Iberia em matéria de sustentabilidade, especialmente o uso do SAF (Sustainable Aviation Fuel), um combustível que reduz sensivelmente as emissões sem necessidade de alterar a infraestrutura dos aviões.
No trecho final da conversa, Sara deixou claro que o risco não deve ser tomado apenas como um objetivo a ser coberto, mas sim como uma fonte constante de aprendizagem e evolução para o setor. “O mercado se adapta. Sempre surgirão novos riscos e será preciso desenhar soluções sob medida para eles”, finalizou.
AGERS: mais de 40 anos apoiando o desenvolvimento de líderes em risco e seguro
A AGERS, Associação de Gerência de Riscos e Seguros, celebrou 40 anos como entidade sem fins lucrativos. Com uma clara missão focada em melhorar e divulgar as práticas de gestão de riscos no âmbito empresarial e organizacional, a AGERS se consolida como uma referência no setor. Com foco em integrar metodologias efetivas através do Enterprise Risk Management (ERM), a AGERS congrega profissionais de diversas disciplinas, incluindo gestão de riscos, seguros, corretores, peritos reguladores, consultores e gerentes de risco, servindo como ponto de encontro, representando empresas e profissionais comprometidos com a gestão integral dos riscos.
